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Kundenzugang

Durch den Aufbau von Kreditplattformen mit einem digitalen Beratungsangebot erreichen wir echte Wettbewerbsvorteile in einem gesetzten Markt.

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Die Herausforderung

  • Erwartungshaltung der Kunden hinsichtlich Customer Experience und bedarfsgerechter Beratung steigt stetig
  • Objektive und vollumfängliche Analyse aufgrund fehlender Unterstützung im Retailgeschäft nicht darstellbar
  • Das Online-Beratungsangebot ist wenig intuitiv und dient primär der Leadgenerierung
  • Kunden erwarten moderne Kommunikations-medien und kanalübergreifende Interaktion
  • Trotz »Mobile First« bestehen kaum Apps mit guter Usability und Fokus auf den Kundenbedarf

Unser Lösungsansatz

  • Aufbau und Integration einer omnikanalen Plattform, welche den Kunden flexibel durch die Customer Journey begleitet
  • Einführung eines digitalen Beratungsangebots, das die individuelle Lebenssituation und
    -planung des Kunden berücksichtigt
  • Einbindung der persönlichen Beratung in digitale Vertriebskanäle durch moderne Kommunikationsmedien
  • Medienbruchfreie Verzahnung digitaler und analoger Vertriebskanäle mit dem Fokus auf Mobile First

Ihr Nutzen

  • Wettbewerbsvorteil durch innovativen Ansatz in der Interaktion mit dem Kunden
  • Steigende Kundenzufriedenheit durch omnikanale Customer Experience
  • Mehrgeschäft durch eine höhere Markenpräsenz und Conversion Rate
  • Gewährleistung von einheitlichen Qualitätsstandards in der Beratung
  • Entlastung der Beraterressourcen durch Standardisierung und Digitalisierung

Referenzprojekte

Welche Projekte haben wir im Umfeld unserer Fokusthemen bereits gemeistert und was war das Kundenziel? Welche Schritte waren nötig, welchen Beitrag konnten wir leisten und welchen Nutzen haben wir bewirkt? Hier erfahren Sie es anhand einer Auswahl.

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Medien

Wissen soll man teilen. Unsere Einschätzungen rund um spannende Fragen für Fachmedien aufzuschreiben oder in Form von Pressemitteilungen kundzutun, das lassen wir uns nicht nehmen. Hier finden Sie sämtliche Veröffentlichungen.

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