KI-Voicebot für den Kundenservice

Ziele

Konzeption & Validierung eines KI-basierten Serviceagenten für Anrufende im Kundenservice
Reduzierung des Workloads der Callcenter-Mitarbeitenden durch automatisierte Abarbeitung von Routine-Cases
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten und 24/7 Support

Aufgaben

Analyse der Support-Prozesse & Anliegen zur Ableitung sinnvoller Anwendungsfälle für die Automatisierung
Validierung des Nutzens eines KI-Serviceagenten anhand eines Prototyps
Bewertung der Wirtschaftlichkeit einer produktiven Umsetzung
Entwurf einer Zielarchitektur unter Berücksichtigung der bestehenden Systemlandschaft

Ergebnisse

Validierter KI-Voicebot als Prototyp
Bewertete Make- und Buy-Optionen inklusive umfassender Anbieterbewertung & -vorauswahl
Betriebsmodell für die Umsetzung im produktiven Betrieb

Unser Beitrag

Entwicklung eines multimodalen Multi-Agentensystems zur
Validierung eines Voicebots
Durchführung von Nutzertests und Experteninterviews
Screening und Bewertung von Anbietern für KI- Voicebots am Markt
Bewertung und Vergleich einer Eigenumsetzung mit einer Buy-Lösung
Konzeption einer Zielarchitektur für die produktive Umsetzung inklusive der Anbindung interner und externer Drittsysteme

Weitere Referenzen zu Technologieberatung

Plattform eines Fondsvertriebs

Modernisierung einer Reporting-Architektur für das regulatorische Meldewesen

KI-Assistent: Konzeption bis Rollout

Herauslösen der Depotproduktverwaltung aus einem Legacy-System

Cofinpro AG

Hanauer Landstraße 211

60314 Frankfurt am Main

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