Banken bei Verbraucherkrediten zu unflexibel

Ein neuer Fernseher zu Weihnachten, die goldene Halskette für die Freundin, teures Spielzeug für die Kinder – immer mehr solcher Einkäufe werden über Konsumentenkredite finanziert. Jeder dritte private Haushalt in Deutschland hat derzeit einen Verbraucherkredit abgeschlossen, belegt eine aktuelle Studie des Bankenfachverbandes. Und die Zahl dieser Darlehen könnte noch deutlich steigen, wenn die Banken individueller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.

„Konsumentenkredite genießen eine hohe Akzeptanz bei den Bundesbürgern. Unsere Befragung zeigt aber: Die Kreditnehmer wollen kein 08/15-Standarddarlehen mit starren Konditionen bei der Tilgung, sondern fordern eine hohe Flexibilität“, sagt Ulrike Sens, Expertin für Verbraucherkredite bei der auf Banken spezialisierten Unternehmensberatung Cofinpro. „Diesen Wünschen sollten die Institute Beachtung schenken und trotz geringer Margen im Service nachlegen.“

Wer in dem hart umkämpften Markt die Kosten für diese Extra-Leistungen trägt, ist aus Sicht der Bundesbürger klar: die Banken. Jeder zweite Befragte lehnt beispielsweise Gebühren selbst für aufwändigere Wünsche wie Sondertilgungen ab.

Und nicht nur kostenlos, sondern auch unkompliziert, schnell und kompetent sollen diese Kundenanliegen bearbeitet werden: Mehr als zwei Drittel erwarten eine Antwort innerhalb eines Tages, möglichst von einem festen fachlichen Ansprechpartner. „Nach unserer Erfahrung stellt das die Institute vor neue Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf die technische Umsetzung. Zukünftig müssen die Mitarbeiter in den Fachabteilungen und Callcentern schneller mit den relevanten Informationen versorgt werden und unmittelbar die gewünschten Änderungen durchführen können. Bei vielen Instituten bieten sich Chancen, die Kundenwünsche noch besser zu erfüllen“, so Cofinpro-Expertin Sens.